Conditions generales de vente

Derniere mise a jour : 29 aout 2026

1. Champ d'application

Les presentes conditions regissent les transactions payantes effectuees sur MOZAIQ : achats de medicaments avec paiement en ligne, livraison a domicile, et abonnements des professionnels a la plateforme.

2. Prix

Les prix des medicaments et services sont fixes librement par chaque professionnel au moment de sa reponse a une demande -- MOZAIQ n'applique aucune formule de tarification automatique. Le prix propose est affiche clairement avant tout engagement du citoyen. Les frais de livraison, lorsque le citoyen choisit ce mode, sont egalement proposes librement par le livreur, au cas par cas, avant acceptation.

3. Paiement

Le paiement s'effectue par Mobile Money (MTN Mobile Money, Orange Money). La transaction est confirmee par le citoyen directement sur son telephone. MOZAIQ ne stocke aucune information de carte bancaire ou de compte Mobile Money au-dela de ce qui est necessaire au traitement de la transaction.

4. Processus de commande

Pour les medicaments, le processus se deroule dans cet ordre :

  1. Le citoyen envoie une demande (photo d'ordonnance, prescription transmise par un medecin, ou saisie manuelle des noms de medicaments).
  2. Une ou plusieurs pharmacies proches repondent avec leur disponibilite et leur prix.
  3. Le citoyen accepte une reponse et procede au paiement.
  4. Le citoyen choisit ensuite entre le retrait sur place (avec creneau horaire) ou la livraison a domicile.

5. Livraison

Lorsque la livraison est choisie, la demande est diffusee aux livreurs proches, qui proposent chacun un prix. Le citoyen choisit le livreur de son choix parmi les propositions recues. La position du livreur est visible en temps reel jusqu'a la livraison.

6. Annulation et remboursement

Une commande peut etre annulee tant qu'elle n'a pas ete payee, sans frais. Apres paiement, toute annulation ou remboursement est traite au cas par cas avec le professionnel concerne, MOZAIQ agissant en intermediaire pour faciliter la resolution.

7. Abonnements professionnels

L'acces professionnel a MOZAIQ (visibilite sur la plateforme, reception des demandes) est soumis a un abonnement payant, dont la duree et le tarif sont precises au moment de la souscription. Un point de vente dont l'abonnement a expire n'apparait plus dans les resultats de recherche des citoyens.

8. Litiges

Tout litige relatif a une transaction est d'abord traite a l'amiable entre les parties, avec l'assistance de MOZAIQ si necessaire, avant tout recours judiciaire, conformement au droit camerounais.

9. Contact

Pour toute question relative a une transaction, contactez-nous via le formulaire disponible sur ce site.