Conditions generales d'utilisation
Derniere mise a jour : 29 aout 2026
1. Objet
MOZAIQ est une plateforme numerique qui met en relation des citoyens avec des professionnels verifies pour douze services du quotidien : gaz domestique, carburant, lubrifiants, garage automobile, vidange de fosses septiques, remorquage d'urgence, visite technique automobile, pneumatique, pharmacie/medicaments (avec livraison a domicile et prescriptions medicales directes), transport interurbain et covoiturage, Shop (produits divers pres de chez vous), et urgence dentaire. MOZAIQ agit comme intermediaire technique -- elle ne fournit elle-meme aucun de ces services, qui restent sous l'entiere responsabilite du professionnel qui les execute.
2. Acceptation des conditions
La creation d'un compte MOZAIQ, cote citoyen comme cote professionnel, vaut acceptation pleine et entiere des presentes conditions, des conditions generales de vente et de la politique de confidentialite. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser MOZAIQ.
3. Comptes utilisateurs
3.1. Identite par numero de telephone
L'identite sur MOZAIQ repose sur le numero de telephone, pas sur une adresse email. Un email peut etre ajoute en option, notamment pour la recuperation de mot de passe.
3.2. Compte unique, plusieurs casquettes
Un meme compte peut etre a la fois celui d'un citoyen et celui d'un professionnel (par exemple, un gerant de pharmacie qui utilise aussi MOZAIQ pour ses propres besoins). Chaque casquette reste soumise aux regles qui lui sont propres.
3.3. Exactitude des informations
Vous vous engagez a fournir des informations exactes lors de votre inscription et a les maintenir a jour, notamment votre numero de telephone et, le cas echeant, les informations relatives a vos vehicules.
4. Verification des professionnels
Chaque professionnel (pharmacien, garagiste, gerant de depot, medecin, livreur, depanneur...) fait l'objet d'une verification manuelle avant de pouvoir apparaitre sur la plateforme et recevoir des demandes. Cette verification porte sur l'identite et l'activite declaree du professionnel ; elle ne constitue pas une garantie de la qualite du service qu'il fournira.
5. Obligations des citoyens
- Utiliser la plateforme de bonne foi, sans fausses demandes ni harcelement des professionnels.
- Payer les services commandes selon les modalites convenues.
- Pour les demandes de medicaments : fournir une ordonnance authentique (photo ou prescription transmise par un medecin sur MOZAIQ) ou une liste de medicaments exacte en cas de saisie manuelle, en connaissance du risque explicitement rappele lors de cette saisie.
6. Obligations des professionnels
- Ne repondre qu'aux demandes que vous etes reellement en mesure de honorer.
- Fournir des informations de prix et de disponibilite exactes.
- Respecter les regles applicables a votre profession (notamment pour les pharmaciens et medecins, la reglementation en vigueur au Cameroun sur la dispensation de medicaments et la prescription).
7. Usages interdits
Il est interdit d'utiliser MOZAIQ pour toute activite illegale, pour contourner la verification des professionnels, pour usurper l'identite d'un tiers, ou pour perturber le fonctionnement de la plateforme.
8. Responsabilite
MOZAIQ met en relation les parties et fournit les outils techniques (diffusion des demandes, suivi en temps reel, paiement) mais n'est pas partie au contrat de service conclu entre le citoyen et le professionnel. La responsabilite de la bonne execution du service (qualite, delai, conformite) incombe au professionnel qui l'a acceptee.
9. Suspension et resiliation
MOZAIQ peut suspendre ou resilier un compte en cas de non-respect des presentes conditions, notamment en cas de fraude, de fausses declarations repetees, ou d'usage abusif de la plateforme.
10. Modification des conditions
MOZAIQ peut modifier les presentes conditions a tout moment. Les utilisateurs seront informes de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de MOZAIQ apres notification vaut acceptation des nouvelles conditions.
11. Droit applicable
Les presentes conditions sont regies par le droit camerounais.
12. Contact
Pour toute question relative aux presentes conditions, contactez-nous via le formulaire disponible sur ce site.