Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Objet

MOZAIQ est une plateforme numérique qui met en relation des citoyens avec des professionnels vérifiés pour des services du quotidien : santé, pharmacie, transport, gaz, automobile, maison, commerce, éducation, loisirs, démarches. La liste à jour des services figure sur mozaiq.site. MOZAIQ agit comme intermédiaire technique : elle ne fournit pas elle-même ces services, qui restent sous l'entière responsabilité du professionnel qui les exécute.

2. Acceptation des conditions

La création d'un compte MOZAIQ, côté citoyen comme côté professionnel, vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions, des conditions générales de vente et de la politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser MOZAIQ.

3. Comptes utilisateurs

3.1. Identité par numéro de téléphone

L'identité sur MOZAIQ repose sur le numéro de téléphone, pas sur une adresse e-mail. Un e-mail peut être ajouté en option, notamment pour la récupération du mot de passe.

3.2. Un compte, plusieurs casquettes

Un même compte peut être à la fois celui d'un citoyen et celui d'un professionnel (par exemple, un gérant de pharmacie qui utilise aussi MOZAIQ pour ses propres besoins). Chaque casquette reste soumise aux règles qui lui sont propres.

3.3. Exactitude des informations

Vous vous engagez à fournir des informations exactes lors de votre inscription et à les maintenir à jour, notamment votre numéro de téléphone et, le cas échéant, les informations relatives à vos véhicules.

4. Vérification des professionnels

Chaque professionnel (pharmacien, structure de santé, garagiste, gérant de dépôt, médecin, livreur, dépanneur, artisan, juriste…) fait l'objet d'une vérification avant de pouvoir apparaître sur la plateforme et recevoir des demandes. Les professionnels signent une convention avec MOZAIQ. Cette vérification porte sur l'identité et l'activité déclarée ; elle ne constitue pas une garantie de la qualité du service fourni.

5. Obligations des citoyens

• Utiliser la plateforme de bonne foi, sans fausses demandes ni harcèlement des professionnels.
• Payer les services commandés selon les modalités convenues.
• Pour les demandes de médicaments : fournir une ordonnance authentique (photo ou prescription transmise par un médecin sur MOZAIQ) ou une liste de médicaments exacte en cas de saisie manuelle, en connaissance du risque rappelé lors de cette saisie.

6. Obligations des professionnels

• Ne répondre qu'aux demandes que vous êtes réellement en mesure d'honorer.
• Fournir des informations de prix et de disponibilité exactes.
• Respecter les règles applicables à votre profession, notamment la réglementation en vigueur au Cameroun sur la dispensation des médicaments, la prescription et le secret médical.

7. Usages interdits

Il est interdit d'utiliser MOZAIQ pour toute activité illégale, pour contourner la vérification des professionnels, pour usurper l'identité d'un tiers ou pour perturber le fonctionnement de la plateforme.

8. Fonctionnement hors ligne

Certaines actions peuvent être préparées sans connexion. Elles sont gardées sur votre appareil et envoyées automatiquement au retour du réseau. Une action n'est définitive qu'une fois confirmée par la plateforme.

9. Responsabilité

MOZAIQ met en relation les parties et fournit les outils techniques (diffusion des demandes, suivi en temps réel, paiement) mais n'est pas partie au contrat de service conclu entre le citoyen et le professionnel. La bonne exécution du service (qualité, délai, conformité) incombe au professionnel qui l'a acceptée.

10. Suspension et résiliation

MOZAIQ peut suspendre ou résilier un compte en cas de non-respect des présentes conditions, notamment en cas de fraude, de fausses déclarations répétées ou d'usage abusif de la plateforme.

11. Modification des conditions

MOZAIQ peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les utilisateurs sont informés de toute modification importante. La poursuite de l'utilisation de MOZAIQ après information vaut acceptation des nouvelles conditions.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit camerounais.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez l'équipe MOZAIQ.