Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Champ d'application

Les présentes conditions régissent les transactions payantes effectuées sur MOZAIQ : commandes de produits (médicaments, gaz, articles de boutique…), réservations de services, billets, livraisons et factures réglées depuis l'application.

2. Prix

Les prix des produits et services sont fixés librement par chaque professionnel. Le prix proposé est affiché clairement avant tout engagement du citoyen. Des frais de service MOZAIQ peuvent s'y ajouter ; ils sont toujours indiqués au citoyen avant le paiement. Les frais de livraison, lorsque le citoyen choisit ce mode, sont proposés par le livreur avant acceptation.

3. Paiement

Le paiement s'effectue par paiement mobile, en particulier avec M2U Money de UBA, partenaire de paiement de MOZAIQ, ou avec les autres moyens affichés dans l'application au moment du paiement. La transaction est confirmée par le citoyen directement sur son téléphone. MOZAIQ ne stocke aucun code secret ni identifiant complet de compte de paiement.

4. Processus de commande

Pour les médicaments, le processus se déroule dans cet ordre :

1. Le citoyen envoie une demande (photo d'ordonnance, prescription transmise par un médecin, ou saisie manuelle des noms de médicaments).
2. Une ou plusieurs pharmacies proches répondent avec leur disponibilité et leur prix.
3. Le citoyen accepte une réponse et procède au paiement.
4. Le citoyen choisit le retrait sur place ou la livraison à domicile ; la remise se fait contre un code ou un QR code.

Une commande non payée dans les 24 heures est annulée automatiquement.

5. Livraison

Lorsque la livraison est choisie, la demande est diffusée aux livreurs proches, qui proposent chacun un prix. Le citoyen choisit le livreur parmi les propositions reçues. La position du livreur est visible en temps réel jusqu'à la livraison, confirmée par un code ou une photo.

6. Annulation et remboursement

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été payée. Après paiement, toute annulation ou tout remboursement est traité avec le professionnel concerné, MOZAIQ agissant en intermédiaire pour faciliter la résolution.

7. Professionnels

L'inscription et la visibilité des professionnels sur MOZAIQ sont gratuites. Les conditions propres à chaque activité figurent dans la convention signée par le professionnel.

8. Litiges

Tout litige relatif à une transaction est d'abord traité à l'amiable entre les parties, avec l'assistance de MOZAIQ si nécessaire, avant tout recours judiciaire, conformément au droit camerounais.

9. Contact

Pour toute question relative à une transaction, contactez l'équipe MOZAIQ.